A Distribuição no mercado turístico.

Nesta etapa de fechamento do Projeto Expansão e Marketing – Serra Carioca, o blog Tour da Experiência traz um assunto importante: a distribuição e a venda dos produtos turísticos no mercado.

No intuito de entendermos melhor o processo de distribuição e venda de nossos produtos e serviços, oferecemos a seguir alguns conceitos básicos para o desenvolvimento e sustentação de uma marca turística no mercado, de modo que possamos colocar com sucesso nossas ofertas ao alcance dos turistas.

DISTRIBUIÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO

Criar um relacionamento de proximidade com o trade e com consumidor; 
Fortalecer a imagem do destino ou da marca turística; 
Gerar informações para os públicos específicos sobre as ofertas.





Cadeia de Distribuição e Vendas
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• OPERADORAS NACIONAIS – Atacadistas. Formatam e comercializam os produtos para as agências;
• RECEPTIVOS – Estruturam e comercializam a oferta local para clientes finais: agências e operadoras; 
• AGÊNCIAS DE VIAGEM – Varejistas. Comercializam os produtos para clientes finais.

Basicamente, existem quatro processos de distribuição e comercialização na atividade turística: Venda Direta; Receptivo; Agência e Receptivo; e Agência, Operadora e Receptivo.


Premissas para a comercialização

• Analisar o público-alvo do seu destino ou empreendimento;
• Reservar um tempo para pensar e programar as ações de comercialização;
• Possuir sempre um tarifário atualizado;
• Organizar um site sobre os produtos e serviços oferecidos, com horários de funcionamento e contatos da empresa;
• Confeccionar materiais básicos (cartões de visita e portfólio com dados da empresa);
• Estar sempre atualizado sobre as ações realizadas pelos parceiros de sua região;
• Buscar os canais de comercialização através de parcerias.

Dicas para uma relação de mercado eficaz

• Participação em feiras e rodadas de negócios;
• Inserção de banners em sites especializados;
• Parcerias com sites de busca – Google, Yahoo etc.;
• Inserção em sites de relacionamento – Orkut, Facebook, Twitter etc.;
• Promoções em datas especiais;
• Inserção em sites especializados (hotéis) – Portal de Hospedagem, Hoteis.com.br etc.;
• Parcerias com empresas (incentivo);
• Serviços personalizados (fidelização);
• Visitas comerciais a clientes (cooperada e individual).

TARIFÁRIOS


Descrição clara e objetiva do seu produto turístico: O que é, quanto custa, quais suas características, formas de pagamento, informações sobre sazonalidade, valores, tarifas, comissionamento etc.



Tarifários equivocados

• ALEATÓRIOS – Com base apenas no concorrente; despreza os custos;
• MUITO ALTOS – Assusta os clientes; gera má impressão para o destino;
• MUITO BAIXOS – Causa prejuízos; atrapalha o mercado.

Tarifários corretos

• Preços dentro da faixa de mercado;
• Com base na composição de custos;
• Informações atualizadas e claras;
• Respeita os intermediários.

Política de comissionamento:

• Os fornecedores deverão aplicar para o público final a mesma tarifa aplicada para as agências;
• O comissionamento deve estar dentro dos custos;
• Operadoras e agências nunca devem ser consideradas "atravessadoras", mas "parceiras";
• Nunca repasse a tarifa de agências ou operadoras para o cliente direto;
• Respeite o parceiro e procure contribuir para o seu crescimento.

Toda cadeia deve estar organizada para atender bem aos clientes.

Não venda coisas,venda benefícios!
Clientes compram soluções!
Turistas compram experiências e felicidade.




Atributos de um profissional de mercado 

Se você quer ganhar mercado, busque estas características no seu comportamento:

PERSUASÃO / OBJETIVIDADE / CRIATIVIDADE / AUTOMOTIVAÇÃO / RACIOCÍNIO / ENTUSIASMO / INICIATIVA / AUTOCONFIANÇA / SENSIBILIDADE / MEMÓRIA / SEGURANÇA / HONESTIDADE / ORGANIZAÇÃO / PERSISTÊNCIA / SIMPLICIDADE / SABER OUVIR / PACIÊNCIA / CORTESIA / BOM HUMOR / AMBIÇÃO BEM MEDIDA / SENSO DE OPORTUNIDADE / INSTRUÇÃO GERAL / NATURALIDADE / BOAS MANEIRAS / CAPACIDADE DE OUVIR CRÍTICAS / CAPACIDADE DE ARGUMENTAÇÃO / CORAGEM / MENTALIDADE COMERCIAL / CAPACIDADE DE ANÁLISE / FACILIDADE DE EXPRESSÃO / PONTUALIDADE / SENSO DE COLABORAÇÃO

Capacidade Técnica - Gov de Santa Catarina

Conselho Estadual  de Turismo de Santa Catarina

Coordenador dos Trabalhos (2011-2013) 

Manisfesto do Turismo de SC

Plano de Marketing Turístico de Santa Catarina (operação) 

Internacionalização do Turismo

 

FUTOURISMO > Resultados do Projetos 65 Destinos Indutores do Turismo Regional do Brasil.

 Resultados do Projeto 65 Destinos

Projeto 65 Destinos Indutores apresenta evolução nas regiões contempladas!

Com o fim dos trabalhos, 61 destinos elaboraram o Plano de Ações para aumentar sua competitividade, o que significou 729 iniciativas implementadas e aproximadamente 3 mil ações propostas de acordo com as 13 dimensões apontadas pelo Índice de Competitividade.

Escolhidos para receber uma estratégia prioritária de investimentos técnicos por parte do Ministério do Turismo, os 65 Destinos Indutores foram selecionados a partir de roteiros que já possuíam uma infraestrutura turística básica, com atrativos qualificados, capazes de atrair e distribuir visitantes às próprias cidades do seu entorno.

Sob a gestão do Instituto Marca Brasil, a metodologia teve como objetivo supremo a sensibilização e a disseminação de conceitos e práticas de gestão e planejamento turístico, tendo como meta a construção de Planos de Ações focados no aumento da competitividade desses 65 destinos eleitos pelo MTur. Para isso, o IMB agiu intensamente, durante toda a aplicação do projeto, na capacitação dos atores locais de cada localidade, fortalecendo a governança e promovendo a integração entre as regiões envolvidas.

Ao todo, foram feitas 260 oficinas, com a capacitação de 1551 gestores. Desta forma, podemos anunciar que, com o Projeto 65 Destinos Indutores, o Ministério do Turismo, seguindo o Plano Nacional do Turismo, realiza uma das principais metas do Programa de Regionalização.

         

 

Para mapear a realidade de cada lugar,
o MTur, em parceria com a FGV e o Sebrae,
realizou três pesquisas nos municípios 
em 2008, 2009 e 2010, denominadas
Índice de Competitividade.

Em primeiro lugar, esse mapeamento foi executado a fim de servir como parâmetro de medida para o nível de desenvolvimento de cada um dos destinos envolvidos. A avaliação foi feita com base em 13 dimensões: Infraestrutura Geral; Acesso; Serviços e Equipamentos Turísticos; Atrativos Turísticos; Marketing e Promoção do Destino; Políticas Públicas; Cooperação Regional; Monitoramento; Economia Local; Capacidade Empresarial; Aspectos Sociais; Aspectos Ambientais; e Aspectos Culturais. A cada ano, foi verificada a evolução de todas essas dimensões nos 65 destinos.